オリーブスマートイヤープラス14日間返金保証について

オリーブスマートイヤープラス14日間返金保証とは

オリーブスマートイヤープラス14日間返金保証は、オリーブユニオンの製品をもっと安心して使っていただきたいという思いから作られた返金保証制度です。
「製品に初期不良があったらどうしよう」 「使ってみて聞こえ方が足りなかったらどうしよう」 「スマートフォンでの操作ができるか不安」 といった皆さまの声から生まれた制度です。

公式サイトからのご購入でのみ承っている保証制度ですので、製品のご購入と合わせてぜひご検討ください。

オリーブスマートイヤープラス14日間返金保証対象について

オリーブスマートイヤープラス14日間返金保証の対象となる場合は以下のとおりです。

対象となる製品名

・【返金保証付】オリーブスマートイヤープラス 2年保証付き 本体39,900円+保証5000円
・【返金保証付】オリーブスマートイヤープラス 39,900円(税込)

対象となる期間

製品の配送予定日から14日間以内
※配送予定日は製品が到着する予定の日付です。

対象となるご購入方法

オリーブユニオン公式ショップからのご購入の場合のみ対象となります。
楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング等のオリーブユニオン公式通販ショップでのご購入の場合も対象となります。

提携店舗でのご購入、オリーブユニオン公式通販ショップ以外でのご購入の場合は対象となりませんのでご注意ください。

対象となるケース

①初期不良があるケース

＜このようなケースがこちらに該当します＞
・イヤホンから音が聞こえない
・本体またはケースが充電ができない
・本体またはケースのボタンが作動しない
・スマートフォンアプリとの接続ができない

》》 交換品を手配いたします。ぜひ一度ご連絡ください。
お届けした製品に上記のような初期不良がある場合、製品を無料で交換させていいただきます。
交換品も新しい製品の配送予定日から14日間が返金保証対象となりますので、交換後、使用感をじっくりお試しください。
交換にご納得いただけない場合は返金保証の対象とさせていただきます。

②初期不良がないケース：自分の耳に合わないケース

＜このようなケースがこちらに該当します＞
・ボリュームが不十分である
・聞こえ方が好みでない
・付け心地が良くない

》》 最適な聞こえ方になるよう設定をサポートさせていただきます。ぜひ一度ご相談ください。
オペレーターがお電話やメールで設定のサポートをさせていただきます。
このサポートにより聞こえ方のお悩みが解決される方も多くいらっしゃいますので、ぜひ一度ご相談ください。
サポート後も聞こえ方にご満足いただけない場合、返金保証の対象とさせていただきます。

③初期不良がない：操作ができないケース

＜このようなケースがこちらに該当します＞
・製品またはスマートフォンアプリの操作が難しくて扱えない
・スマートフォンやBluethoothのバージョンが対応していない
・スマートフォンを持っておらず製品の調整ができない

》》 操作方法についてサポートさせていただきます。ぜひ一度ご相談ください。
オペレーターがお電話やメールで操作方法のサポートをさせていただきます。
サポートは何度でも無料です。
また、不具合でスマートフォンでの操作ができない場合についても一緒に原因を確認しますので、ぜひ一度ご相談ください。

返金までの流れ

①ご自身が返金保証対象者であるかご確認ください

＜返金保証対象者＞
・製品の配送予定日から14日以内の方
・オリーブユニオンの公式ショップからオリーブスマートイヤープラスを購入した方

※上記の2点両方に当てはまる方が返金保証の対象となります。

②お電話で「返金保証を受けたい」とご連絡ください

＜ご連絡先＞
オリーブカスタマーサポート宛
電話：0120-350-359

※受付時間は月曜～土曜:9~18時(日曜・年末年始は除く)となります。
※ご連絡無く製品が返送された場合は返金のご対応外となります。

③オペレーターが返金希望のご理由についてお伺いします

④オリーブスマートイヤープラス14日間返金保証対象に該当すると確認ができた場合に返金処理を開始いたします

⑤製品一式をご返送ください

返金保証対象のお伝えから7日以内に、お届けした製品一式をご返送ください。

＜返送先住所＞
〒068-0024
北海道岩見沢市四条西2丁目3 フレンズビル3F
(株)OliveUnion返金保証受付係

※返送品に不足がある場合、返金の対応ができない場合がございます。
※返送にかかる送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※銀行口座振込での返金の場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

⑥返金希望のご連絡いただいた日から14日以内に返金処理を完了いたします

お客様のお支払い方法によりご返金までの対応日数が異なります。
ご了承ください。

よくある質問

配送予定日に受け取れなかった場合はどうなりますか

勝手ながら、製品管理上、お客様のご都合でお受け取りができない場合でも元々の配送予定日から14日間が返金保証の対象期間とさせていただいております。

14日以内だったらいつ返品希望の連絡をしてもいいですか

はい、14日間の中であればいつご連絡いただいても構いません。

初期不良で交換してもらった製品の返金保証期間はどうなりますか

新しい交換品の配送予定日から14日間が返金保証対象期間となります。

返金保証の対象に有償保証オリーブケア(税込5,000円)の料金は含まれますか

はい、ご購入の際にオリーブケアをお申し込みの場合、オリーブケア(税込5,000円)の料金も合わせて返金いたします。

現在月額定額制プランを契約していますが、購入に切り替えて14日間返金保証を受けることはできますか

いいえ、14日間返金保証は「製品をしっかりお使いいただけるかどうか」をお試しいただく目的で作られた制度であるため、月額定額制プラン(※新規申込は停止いたしました)をご契約の方が製品をご購入される場合、14日間返金保証は対象外となります。
ただし、ご購入いただいた製品に初期不良がある場合は「1年間のメーカー無料保証」適用となり無料で交換させていただくことが可能ですので、詳しくはこちらもご確認ください。

オリーブスマートイヤープラス14日間返金保証について、不明点がございましたらカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご購入前のお問い合わせ： 0120-222-509　
ご利用中のお問い合わせ： 0120-350-359
受付時間　月曜～土曜:9~18時(日曜・年末年始は除く)